Como o debriefing da Força Aérea Israelense pode ajudar sua empresa

Por Inbal Arieli

Em fevereiro, um F-16 de Israel foi abatido pelo fogo antiaéreo sírio durante uma operação, a primeira vez que um jato de combate da Força Aérea Israelense (IAF) foi derrubado em combate desde 1982. Os pilotos israelenses se ejetaram do avião, que caiu em um campo no norte de Israel. Apenas alguns dias depois, os resultados do interrogatório realizado pela IAF, para entender melhor o que aconteceu, foram espalhados pela mídia israelense para todos verem.

A principal conclusão do debrief – que o piloto permaneceu na altitude errada permitindo que o míssil antiaéreo travasse em seu avião – foi publicada no site da IAF. Essa cultura de debriefing é impressa no DNA da IAF: discussão transparente e radical para aprender com eventos anteriores. Ninguém sai da sala até que o problema seja resolvido. Para um pequeno país como Israel, que depende fortemente de sua superioridade aérea, tem que ser assim.

Mas há algo a ser ganho pelas pessoas nos negócios – grandes corporações e startups em ascensão – em adotar alguns dos processos que definem unidades militares de elite de alta operacionalidade?

Aprendi muito sobre como administrar uma empresa a partir de meu serviço militar – principalmente em unidades de inteligência de elite – e ficou claro para mim como a mentalidade das unidades militares pode ser aplicada com sucesso às empresas em crescimento.

Então, como isso funciona na Força Aérea Israelense?

Em primeiro lugar, não importa o tamanho ou a gravidade do evento: toda e qualquer atividade da IAF, toda e qualquer manobra, em treinamento ou combate, é analisada da mesma maneira. Cada esquadrão tem um briefing matinal definindo as metas do dia e um debriefing todas as noites, mapeando as lições daquele dia. Cada voo começará com um briefing e terminará com um debriefing para a tripulação de voo. Ao coordenar um exercício, a primeira tarefa será agendar um briefing para começar e uma sessão de esclarecimento que encerrará o exercício.

Cada esquadrão tem um oficial responsável por documentar todas as lições e um sistema para documentar o conhecimento adquirido e distribuí-lo para quem precisa vê-lo: pilotos do esquadrão, pilotos de outros esquadrões voando com o mesmo avião e, em muitos casos, a organização inteira. Esse processo desempenha um papel crítico no método da IAF de lidar com um ambiente em constante mudança em uma região muito difícil. Soa familiar para o seu negócio? Muito semelhante a uma empresa em crescimento, a IAF não pode deixar de aprender suas lições em movimento.

A cultura de debriefing nas Forças de Defesa de Israel (IDF), particularmente na Força Aérea, valoriza a responsabilidade pessoal e a abertura. Nas IDF, compartilhar as conclusões de uma sessão de debriefing é dificilmente considerado humilhante ou como algo que voltaria para assombrar um militar. Pelo contrário, se um incidente significativo ocorreu, é importante compartilhar suas conclusões e consequências com os outros, de modo a dar a todos a chance de aprender com isso, assim como no caso do recente F-16 abatido.

Então, o que torna o debriefing da IAF uma ferramenta tão eficaz, no centro do mecanismo de aperfeiçoamento da Força? E como poderia ser aplicado aos negócios?

Em poucas palavras, o método de debriefing da IAF usa os fatos em vez de sentimentos, e ajuda a envolvê-los de uma forma abrangente e fácil de usar, fazendo três perguntas simples:

O que aconteceu? Apenas fatos. Isso não se limita apenas às conseqüências negativas, mas também pode se aplicar às positivas.
Por que isso aconteceu? As razões.
O que devo fazer (ou nós) de diferente na próxima vez? Criando uma lista prática de “fazer” para melhorar ou alterar, que também pode ser aplicada a outras pessoas.

Seguir este método produz uma lista de lições que, se coletadas da maneira correta, respondem diretamente às perguntas acima e, crucialmente, podem ser facilmente transmitidas entre as pessoas.

Mas seguir estas 3 perguntas não é suficiente. É preciso que haja um interesse genuíno na melhoria e uma cultura que apoie uma conversa aberta.

Na prática, a IAF consegue criar um ambiente onde as pessoas possam falar livremente. Isso é feito usando vários princípios:

Resista e obedeça. Criticar não é uma escolhar, é na verdade uma obrigação. Se você vê algo errado, você tem que dizer que está errado, porque está errado, e o que deve ser feito para consertá-lo. Mas – se o resultado da conversa não é o esperado, e as mudanças que você sugeriu não foram aprovadas, você ainda precisa obedecer e se comportar de acordo.
Não julgue a pessoa – julgue a situação, pode ser você na próxima vez. É muito comum na IAF que um briefing feito por uma pessoa ou equipe seja acompanhado por um esquadrão inteiro. A conversa deve ser em torno dos fatos e do que poderia ter sido feito de forma diferente, e não sobre a pessoa que está realizando o treinamento.
Se você não fizer, não cometerá erros. Se um jovem oficial encontra um problema, ou vê um problema que precisa ser consertado, espera-se que ele apresente uma solução. Pode não ser a melhor solução, mas eles terão que chegar a uma, no entanto. Esse princípio ensina as pessoas dentro da IAF a assumir responsabilidade e levar a organização adiante. A mitigação dos erros, se acontecerem, será tratada no debate.

Crítica brutalmente honesta, do tipo encontrado em unidades militares de elite, dificilmente é encontrada no mundo dos negócios, apesar de ser uma das práticas mais benéficas que qualquer organização pode adotar.